O Novo Normal: Quando trabalhar em casa significa que o chefe está observando

O aumento do trabalho remoto causado pela pandemia COVID-19 estimulou a adoção mais rápida de software de monitoramento de funcionários por empresas que desejam aumentar a produtividade – e ficar de olho nos funcionários fora do escritório.

Em meio a uma pandemia que levou a níveis sem precedentes de trabalho remoto, as ferramentas digitais para monitorar funcionários em tempo real estão ganhando popularidade entre as empresas que buscam novas maneiras de rastrear a produtividade dos funcionários. Ao mesmo tempo, a tendência levanta preocupações sobre a privacidade dos funcionários e até onde as empresas devem ter permissão para ir para manter o controle sobre seus funcionários.

Aplicativos como StaffCop , Teramind , Hubstaff , CleverControl e Time Doctor incluem rastreamento de atividade em tempo real, podem fazer capturas de tela dos computadores dos funcionários em intervalos regulares, fazer registro de pressionamento de tecla e telas de registro. Em alguns casos, as ferramentas de rastreamento podem ser instaladas sem o conhecimento dos funcionários. As empresas dizem que estão focadas em transparência e produtividade, mas grupos de privacidade condenam movimentos draconianos do “Big Brother” possibilitados pela tecnologia. ( Computerworld entrou em contato com vários fornecedores para comentar; eles não retornaram mensagens ou não puderam fornecer alguém para discutir seu software).

Como o COVID-19 se espalhou no início deste ano, forçando os trabalhadores a deixarem o escritório e trabalharem em casa ad hoc, a instalação de software de rastreamento em dispositivos de funcionários “acelerou drasticamente”, disse Brian Kropp, vice-presidente de grupo para prática de RH da Gartner .

“Quando o COVID-19 foi lançado, descobrimos que, no primeiro mês, 16% das empresas colocaram um novo software de rastreamento nos laptops de seus funcionários remotos”, disse Kropp, que fez uma pesquisa sobre as tendências do local de trabalho pós-COVID-19 . Até julho, o número subia para 26% das empresas.

“Já estávamos caminhando nessa direção de monitorar passivamente nossos funcionários, ouvindo-os e observando-os, e perguntando cada vez menos”, disse Kropp. “O que a pandemia fez foi apenas acelerar a velocidade com que isso está acontecendo … Eles iriam chegar lá eventualmente; a pandemia acaba de acelerar o futuro até o presente. ”

Phoebe Moore, professora associada de Economia Política e Tecnologia da Leicester University no Reino Unido, concordou com Kropp e vê potenciais preocupações com a privacidade dos funcionários.

“Francamente, sim, está aumentando”, disse Moore, que está trabalhando em um projeto de pesquisa envolvendo vigilância no local de trabalho para o Parlamento da UE. “Se é necessário ou não é outra questão, mas com certeza está acontecendo. Há muitas compras novas nesta área de software, muitos novos investimentos, muitas novas experimentações. E eu acho que isso é um pouco uma mudança para essas práticas invasivas às vezes. ”

Monitoramento de funcionários: como chegamos aqui

O monitoramento dos funcionários para melhorar a eficiência não é novo, com conflitos sobre o que deve ser priorizado: os direitos dos empregadores de ver o que sua força de trabalho está fazendo ou o direito de um funcionário à privacidade e autonomia.

Ficar de olho nos funcionários é anterior à era da informação; as empresas há muito gravitam em torno dos esforços para aumentar a eficiência econômica por meio da produtividade do trabalhador, um princípio fundamental sendo o monitoramento próximo dos trabalhadores para aprimorar e ajustar os processos de trabalho.

Embora muitas vezes eficaz – as linhas de montagem nas fábricas da Ford há um século são um exemplo notável – a abordagem também se mostrou controversa porque pode aumentar o estresse do trabalhador. Nas últimas décadas, conforme o trabalho mudou da era industrial para a era da informação, as técnicas de rastreamento de funcionários evoluíram com as novas tecnologias.

A tendência é evidente em empregos que exigem trabalho físico, como na fabricação e em depósitos. A Amazon, por exemplo, tem atraído escrutínio para seu rastreamento automatizado de trabalhadores do centro de distribuição, com relatórios de demissões com base nas métricas de produtividade coletadas .

Os empregos administrativos também são monitorados; o registro do histórico da internet, mensagens de e-mail e localização é feito há muitos anos. Uma pesquisa de 2007 da American Management Association mostrou que 66% dos empregadores monitoravam as conexões de internet; 45% de pressionamentos de tecla rastreados; conteúdo e tempo gasto no computador; 43% armazenaram e revisaram arquivos de computador; e 10% até monitoraram as contas de mídia social dos funcionários.

“Cada setor tem alguma forma de identificação da atividade dos trabalhadores”, disse Moore. “A diferença agora é que talvez você pudesse perguntar quais setores estão usando mais e quais setores estão sob os holofotes. Enquanto uma vez um gerente ficava com uma prancheta e controlava o que as pessoas estavam fazendo na fábrica, agora você está vendo isso no espaço do escritório, onde cada vez que você usa uma plataforma digital há dados sendo coletados sobre você . ”

Softwares mais avançados agora permitem que as empresas construam uma imagem da força de trabalho interna com mais rapidez e detalhes. Uma pesquisa do Gartner de 2018 com 239 grandes corporações descobriu que mais de 50% estavam usando algum tipo de “técnicas de monitoramento não tradicionais”, como monitoramento de e-mail e análise de localização, contra 30% que o faziam em 2015. A expectativa na época era que esse número chegaria a 80% em 2020.

“O que vimos começando a ocorrer cerca de quatro anos atrás são empresas experimentando novas tecnologias para rastrear e entender seus funcionários”, disse Kropp. “Vimos empresas monitorando e-mails internos de funcionários e usando-os para obter análises de sentimento. Vimos empresas usando análise de rede organizacional examinando os calendários dos funcionários para tentar entender com quem eles se reúnem, quem são as pessoas mais importantes na empresa, e assim por diante. ”

Apesar das preocupações com a privacidade, o monitoramento digital de funcionários se tornou amplamente uma prática aceita para medir o desempenho no trabalho – assim como o uso de rastreadores de condicionamento físico para monitorar o treinamento ou a contagem diária de passos se tornou comum.

Para departamentos de Recursos Humanos, os aplicativos analíticos podem fornecer insights de desempenho em toda a força de trabalho de uma organização, ajudar a identificar talentos e oferecer insights sobre onde os funcionários podem precisar de mais suporte.

A maioria das ferramentas de produtividade digital modernas oferece uma variedade de métricas em nível de equipe ou individual. Por exemplo, a Microsoft, o maior fornecedor de software de produtividade, tem uma ferramenta dedicada para monitorar o comportamento – Workplace Analytics – que é usada por empresas como a Vodafone e a Unilever para acessar dados do Office 365, oferecendo percepções comportamentais, como o número de e-mails de uma pessoa envia a cada dia. (A Microsoft também tem um aplicativo, MyAnalytics, que permite que os trabalhadores individuais acompanhem sua própria produtividade.)

O recurso Work Insights do Google fornece análises para rastrear padrões de colaboração no Workspace (antigo G Suite), como o tempo gasto em reuniões, com uma visão agregada de pelo menos 10 funcionários. E, embora não seja necessariamente um indicador da produtividade real, a análise do Slack pode destacar quais funcionários enviaram mais mensagens em um determinado período de tempo.

A nova geração de ferramentas de monitoramento

Mais recentemente, houve um aumento no uso de aplicativos que monitoram o comportamento de forma proativa e com muito mais precisão. Apelidado de “bossware” pelos críticos, o software foi criticado este ano por ser excessivamente invasivo.

Depois de instaladas no computador de um funcionário, essas ferramentas podem monitorar e registrar continuamente a atividade em um nível granular e registrar as telas dos usuários. Em alguns casos, é possível fazer isso sem o conhecimento do funcionário.

“Nos últimos anos, vimos [o monitoramento] dar um passo adiante, onde há software que você pode instalar nos laptops dos seus funcionários”, disse Kropp.

“Eles rastreiam a velocidade com que [os funcionários] digitam, podem tirar fotos de você com a câmera do laptop e, então, alinhar todos esses dados para ter uma noção de: Você é realmente tão produtivo quanto antes? Você está diminuindo a velocidade? Você está exausto? Você está esgotado? Todos os tipos de métricas dessa perspectiva. ”

O rastreamento da produtividade é apenas uma das razões para usar o software de monitoramento. Os fornecedores de software também argumentam que suas ferramentas podem ser usadas para detecção de ameaças internas, com a capacidade de notificar automaticamente administradores ou gerentes sobre atividades potencialmente maliciosas e comportamento anômalo.

Mas medir a produtividade é uma prioridade fundamental.

Embora os recursos sejam diferentes entre os produtos, todos permitem o rastreamento granular das ações dos funcionários em um laptop, PC e, frequentemente, em dispositivos móveis. Os recursos comuns incluem:

Monitoramento de atividades de sites e aplicativos, com alertas de administrador para sites ou aplicativos proibidos
Painéis de análise que fornecem uma visão geral de onde o tempo foi gasto e se ele é produtivo ou improdutivo
Capturas de tela regulares e gravação contínua de vídeo
Gravação de áudio de alto-falantes e microfone de um dispositivo
Registro de pressionamento de tecla para rastrear cada pressionamento de tecla individual em qualquer aplicativo de software
Registros de histórico e reprodução de vídeo
Em resposta aos críticos que consideram as técnicas de monitoramento de funcionários, como gravação de vídeo e keylogging, invasivas, um porta-voz da StaffCop disse que as preocupações variam: “Vendemos nossa solução em todo o mundo e a abordagem do monitoramento de funcionários varia significativamente de região para região. A melhor prática aqui é incluir capítulos que definam as condições (e recursos aplicados) de uso do software de monitoramento de funcionários em contratos de trabalho.

“Se um empregador e os funcionários definem que essas funções [não] devem incluir keylogger ou videofeed – essas funções são desativadas no software”, disse ele.

Uma empresa que oferece monitoramento e análise, a ActivTrak baseada em Austin, TX , se apresenta como uma alternativa menos intrusiva a outras ferramentas de monitoramento, com foco na análise da força de trabalho individual e em equipe. Fundado em 2012, o ActivTrak apresenta relatórios de dados granulares e pode coletar capturas de tela automatizadas. Mas ele renuncia a recursos mais invasivos, como registro de pressionamento de tecla e gravação de vídeo ao vivo.

“Vemos nossa oferta como uma plataforma de análise da força de trabalho e gerenciamento de produtividade”, disse a CEO da ActivTrak, Rita Selvaggi. “Isso dá aos funcionários e empregadores a oportunidade de ver como o trabalho é feito e melhorar os processos para realizá-lo.”

A empresa busca fornecer aos clientes uma visão geral baseada em dados do desempenho dos funcionários, disse Selvaggi, identificando os gargalos do processo e traçando uma imagem clara de como o trabalho é executado. O agente ActivTrak pode ser instalado no dispositivo de computação de um funcionário, relatando dados coletados de volta para servidores hospedados na nuvem do Google. Os insights de dados podem ser vistos por gerentes e membros da equipe, com um recurso de “pulso da equipe” que fornece um resumo diário de quais membros da equipe são mais produtivos.

O ActivTrak também se integra a provedores externos de business intelligence, com sua plataforma Data Connect permitindo aos clientes exportar dados para PowerBI, por exemplo, ou correlacionar dados ActivTrak com plataformas de CRM ou RH para análises mais profundas. Isso pode identificar as melhores práticas entre os funcionários de alto desempenho, disse Selvaggi.

“Acreditamos que o valor do que podemos oferecer aos clientes está nos dados”, disse ela. “Ao compreender os insights sobre como os funcionários trabalham, você pode obter melhorias na produtividade, pode realmente tornar o trabalho mais enriquecedor – todos esses tipos de benefícios colaterais do uso dos dados.”

O software deve ser usado para apoiar os trabalhadores, não controlá-los por meio de monitoramento intrusivo, ela argumentou. “Contanto que você tenha esses princípios orientadores sobre como os dados devem ser usados, eles moldam o valor da plataforma”, disse Selvaggi. “Insight versus supervisão é um mantra importante para nós; os dados devem ser perspicazes e não devem ser necessariamente usados ​​apenas para supervisão ou monitoramento ”.

Com isso em mente, Selvaggi disse que a empresa trabalha proativamente com os clientes para considerar o uso de dados de funcionários antes de lançar a plataforma. “Expandimos nossa equipe de integração para que ela tenha orientações muito deliberadas com novos clientes para conduzi-los: ‘Como você lança o produto? Como você vê os dados? Como você organiza os dados? Como você traz os funcionários para a conversa? ‘ – todas essas coisas ”, disse Selvaggi. “Esperamos que isso continue e cresça no próximo ano, porque pensamos que há uma grande oportunidade para os gerentes serem mais bem capacitados como coaches com os funcionários, aproveitando os dados para esse propósito.”

Maior uso de monitoramento durante a pandemia

Com tantos funcionários obrigados a trabalhar em casa devido à pandemia Covid-19, as ferramentas de monitoramento tiveram um aumento significativo na adoção. (O interesse por essas ferramentas foi refletido em consultas de pesquisa nesta primavera sobre monitoramento remoto de funcionários: a pesquisa da Top10VPN mostrou um aumento de 108% nas pesquisas por “software de monitoramento de funcionários” em abril em comparação com o ano anterior – e consultas por “monitoramento doméstico” aumentaram 5.000%.)

“As organizações estão tentando entender: os funcionários que trabalham remotamente estão realmente trabalhando ou não?” disse Kropp. “Um dos maiores temores que as empresas sentiam quando os funcionários se mudavam para longe é ‘os funcionários vão trabalhar ou vão ficar sentados no sofá e assistir TV e comer pizza o dia todo?’ É por isso que eles realmente abriram caminho para o novo software de monitoramento de funcionários para a força de trabalho remota hoje em dia. ”

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